سياسة الخصوصية

من نحن

شِرا منصّة تجارة إلكترونية تتيح للتجّار في السوق السوري والعربي إنشاء متجر إلكتروني واستقبال الطلبات. بحسب طريقة استخدامك للخدمات، قد تكون تاجرًا (صاحب متجر أو موظفًا) أو زبونًا يشتري من متجر أحد التجّار. لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected].

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للخدمات:

• معلومات الحساب — اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (يُستخدم لتسجيل الدخول عبر رمز لمرة واحدة).
• معلومات التاجر والمتجر — اسم المتجر وبيانات التواصل والمعلومات التجارية وإعدادات الدفع والشحن التي تُدخلها.
• معلومات الطلبات والزبائن — عند إتمام زبون لطلب في متجر تاجر: الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومحتويات الطلب.
• معلومات الدفع — تُعالَج عبر مزوّدي الدفع لدينا؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة. أما الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي أو المحفظة فيُسجّل نوع الطريقة المختارة فقط.
• بيانات التطبيق والجهاز — طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ورمز الإشعارات. أما فتح القفل الحيوي (بصمة الوجه أو الإصبع) فيتولّاه جهازك ولا يُرسَل إلينا إطلاقًا.
• المحتوى الذي تزوّدنا به — صور المنتجات التي ترفعها من الكاميرا أو معرض الصور، وذلك فقط عندما تختار ذلك.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية — عنوان IP والصفحات المُشاهَدة ومُعرّف زائر خاص بالمتجر لأغراض تحليلات أساسية وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتسجيل الدخول وبيانات التشخيص والأخطاء.

كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم الخدمات وتشغيلها — الحسابات والمتاجر والطلبات وتطبيق الهاتف.
• التحقق من هويتك عبر رموز لمرة واحدة، وحماية الحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات التي تتوقّعها — رموز الدخول وتأكيدات الطلبات وتنبيهات الطلبات — عبر البريد الإلكتروني والإشعارات و(حيثما توفّر) الرسائل النصية.
• معالجة المدفوعات ودعم تجهيز الطلبات وتوصيلها.
• صيانة الخدمات وإصلاح الأعطال وتحسينها باستخدام بيانات التشخيص والتحليلات الإجمالية.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

كيف نشارك المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها في إعلانات جهات خارجية. ولا نشارك المعلومات إلا على النحو التالي:

• بين التاجر وزبونه — يؤدّي إتمام الطلب إلى مشاركة بيانات تواصل الزبون وعنوان توصيله مع ذلك التاجر، ومشاركة بيانات تواصل التاجر مع الزبون، لتمكين تنفيذ الطلب.
• مزوّدو خدمات يعملون بالنيابة عنّا — معالجة المدفوعات (Paymera وطرق الدفع الأخرى التي يفعّلها التاجر)، والبريد الإلكتروني للمعاملات (Amazon SES)، والاستضافة وأمن الشبكة (Hetzner في ألمانيا وCloudflare)، ومراقبة الأخطاء (Sentry)، وتوصيل الإشعارات (Expo وApple APNs وGoogle FCM). كما تتولّى متاجر التطبيقات (App Store من Apple وGoogle Play) تنزيل التطبيق وتحديثه.
• لأسباب قانونية أو لأغراض السلامة — عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو لحماية حقوق شِرا أو مستخدميها أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

أين تُخزّن بياناتك

تُستضاف خوادمنا في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، مع نسخ احتياطية مشفّرة على شبكة Cloudflare. وإذا وصلت إلى الخدمات من سوريا أو من بلد آخر، فقد تُعالَج معلوماتك وتُخزّن خارج بلد إقامتك.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال بقاء حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وقد نحتفظ ببعض السجلات — مثل سجل الطلبات والمعاملات — بعد إغلاق الحساب عند الحاجة للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو لتسوية النزاعات، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

حقوقك وخياراتك

• الاطّلاع والتصحيح — يمكنك عرض معظم معلومات حسابك وتحديثها مباشرةً من لوحة التحكم أو تطبيق الهاتف.
• الحذف — يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به من «الحساب ← الأمان» في التطبيق، أو بمراسلة [email protected]. وقد نحتفظ ببعض السجلات حيثما يوجب القانون ذلك.
• الإشعارات — يمكنك إيقاف الإشعارات غير الضرورية من إعدادات الإشعارات في التطبيق؛ أما الرسائل الأساسية (مثل رموز الدخول) فهي لازمة لاستخدام الخدمات.

الأمان

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وبعزل صارم بين بيانات كل تاجر، وبضوابط للوصول. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك ومعالجة أي مشكلة بسرعة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتسجيل دخولك والحفاظ على جلستك، ومُعرّفًا خاصًا بنا يتيح للتاجر رؤية تحليلات زوّار أساسية وإجمالية لمتجره. ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية تابعة لجهات خارجية ولا تتبّعًا عبر المواقع.

الأطفال

الخدمات موجّهة للتجّار وللزبائن البالغين وليست موجّهة للأطفال دون سنّ الثالثة عشرة. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال؛ وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه؛ وقد نُعلمك بالتغييرات الجوهرية أيضًا داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر [email protected].