سياسة الخصوصية

من نحن

شِرا منصّة تجارة إلكترونية تتيح للتجّار في السوق السوري والعربي إنشاء متجر إلكتروني واستقبال الطلبات. بحسب طريقة استخدامك للخدمات، قد تكون تاجرًا (صاحب متجر أو موظفًا) أو زبونًا يشتري من متجر أحد التجّار. لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر [email protected].

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التالية بحسب طريقة استخدامك للخدمات:

• معلومات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (يُستخدم لتسجيل الدخول عبر رمز لمرة واحدة).
• معلومات التاجر والمتجر: اسم المتجر وبيانات التواصل والمعلومات التجارية وإعدادات الدفع والشحن التي تُدخلها.
• معلومات الطلبات والزبائن: عند إتمام زبون لطلب في متجر تاجر نستلم الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومحتويات الطلب.
• معلومات الدفع: تُعالَج عبر مزوّدي الدفع لدينا؛ ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة. أما الدفع عند الاستلام والتحويل البنكي أو المحفظة فيُسجّل نوع الطريقة المختارة فقط.
• بيانات التطبيق والجهاز: طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ورمز الإشعارات. أما فتح القفل الحيوي (بصمة الوجه أو الإصبع) فيتولّاه جهازك ولا يُرسَل إلينا إطلاقًا.
• المحتوى الذي تزوّدنا به: صور المنتجات التي ترفعها من الكاميرا أو معرض الصور، وذلك فقط عندما تختار ذلك.
• بيانات الاستخدام والبيانات التقنية: عنوان IP والصفحات المُشاهَدة ومُعرّف زائر خاص بالمتجر لأغراض تحليلات أساسية وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتسجيل الدخول، وملف ارتباط لإحالة الحملات على موقعنا التسويقي، وملفات ارتباط إعلانية يضعها بكسل ميتا على ذلك الموقع، وبيانات التشخيص والأخطاء.

كيف نستخدم معلوماتك

• تقديم الخدمات وتشغيلها: الحسابات والمتاجر والطلبات وتطبيق الهاتف.
• التحقق من هويتك عبر رموز لمرة واحدة، وحماية الحسابات، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملات التي تتوقّعها (رموز الدخول وتأكيدات الطلبات وتنبيهات الطلبات) عبر البريد الإلكتروني والإشعارات و(حيثما توفّر) الرسائل النصية.
• معالجة المدفوعات ودعم تجهيز الطلبات وتوصيلها.
• صيانة الخدمات وإصلاح الأعطال وتحسينها باستخدام بيانات التشخيص والتحليلات الإجمالية.
• قياس تسويقنا وتحسينه: معرفة الحملات والروابط التي تجلب التجّار إلى شِرا، وقياس إعلاناتنا وتحسين أدائها.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية.

كيف نشارك المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشارك المعلومات إلا على النحو التالي:

• بين التاجر وزبونه: يؤدّي إتمام الطلب إلى مشاركة بيانات تواصل الزبون وعنوان توصيله مع ذلك التاجر، ومشاركة بيانات تواصل التاجر مع الزبون، لتمكين تنفيذ الطلب.
• مزوّدو خدمات يعملون بالنيابة عنّا: معالجة المدفوعات (Paymera وطرق الدفع الأخرى التي يفعّلها التاجر)، والبريد الإلكتروني للمعاملات (Amazon SES)، والاستضافة وأمن الشبكة (Hetzner في ألمانيا وCloudflare)، ومراقبة الأخطاء (Sentry)، وتوصيل الإشعارات (Expo وApple APNs وGoogle FCM). كما تتولّى متاجر التطبيقات (App Store من Apple وGoogle Play) تنزيل التطبيق وتحديثه.
• قياس الإعلانات: على موقعنا التسويقي getshira.com، يُبلغ بكسل ميتا شركةَ Meta Platforms بأن صفحة قد شوهدت، وعلى صفحة الأسعار بأن زرّ خطة قد ضُغط مع بيان الخطة المعنية، لنقيس إعلاناتنا ولتتمكّن ميتا من تحسين طريقة عرضها. انظر «ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة» أدناه.
• لأسباب قانونية أو لأغراض السلامة: عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، أو لحماية حقوق شِرا أو مستخدميها أو الجمهور أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

أين تُخزّن بياناتك

تُستضاف خوادمنا في ألمانيا (الاتحاد الأوروبي)، مع نسخ احتياطية مشفّرة على شبكة Cloudflare. وإذا وصلت إلى الخدمات من سوريا أو من بلد آخر، فقد تُعالَج معلوماتك وتُخزّن خارج بلد إقامتك.

النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تعالج جهتان بياناتٍ خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية: ميتا بلاتفورمز أيرلندا، التي تشغّل بكسل الإعلانات على getshira.com وتنقل البيانات إلى ميتا بلاتفورمز إنك. في الولايات المتحدة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والبنود التعاقدية النموذجية للمفوّضية الأوروبية؛ ومتاجر التطبيقات وخدمات الإشعارات (Apple وGoogle وExpo) التي توصل تطبيقنا وإشعاراته، بالبنود نفسها. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فالأساس القانوني لبكسل الإعلانات ولملف إحالة الحملات هو موافقتك، تمنحها أو ترفضها من شريط ملفات تعريف الارتباط ويمكنك سحبها في أي وقت؛ أما ما عداهما فأساسه تنفيذ عقدنا معك ومصلحتنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتأمينها.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والطلبات طوال بقاء حسابك نشطًا وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وقد نحتفظ ببعض السجلات، مثل سجل الطلبات والمعاملات، بعد إغلاق الحساب عند الحاجة للوفاء بالالتزامات القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو لتسوية النزاعات، ثم تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية.

حقوقك وخياراتك

• الاطّلاع والتصحيح: يمكنك عرض معظم معلومات حسابك وتحديثها مباشرةً من لوحة التحكم أو تطبيق الهاتف.
• الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به من «الحساب ← الأمان» في التطبيق، أو بمراسلة [email protected]. وقد نحتفظ ببعض السجلات حيثما يوجب القانون ذلك.
• الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات غير الضرورية من إعدادات الإشعارات في التطبيق؛ أما الرسائل الأساسية (مثل رموز الدخول) فهي لازمة لاستخدام الخدمات.

الأمان

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، وبعزل صارم بين بيانات كل تاجر، وبضوابط للوصول. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية معلوماتك ومعالجة أي مشكلة بسرعة.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

الضرورية. ملفات تعريف ارتباط لازمة لتسجيل دخولك والحفاظ على جلستك. لا يمكن تعطيلها، وحظرها يمنع تسجيل الدخول.

تحليلاتنا وإحالتنا. مُعرّف خاص بنا يتيح للتاجر رؤية تحليلات زوّار أساسية وإجمالية لمتجره. وبشكل منفصل، على موقعنا التسويقي getshira.com، يسجّل ملف باسم shira_attr الحملةَ أو الرابط الذي أوصلك إلينا، لنعرف أي إعلان يحقّق نتيجة فعلية. مدّته تسعون يومًا، ولا تقرأه إلا خوادمنا، ولا يحتوي على اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

تحليلات الموقع، دون ملفات تعريف ارتباط. على موقعنا التسويقي نشغّل أومامي (Umami)، وهي أداة تحليلات نستضيفها بأنفسنا على خادمنا، تحت نطاق فرعي للتحليلات تابع لهذا الموقع. ولا تُشارَك البيانات مع شركة تحليلات، ولا تضيف مُستقبِلًا إلى عمليات النقل المذكورة أعلاه؛ وكسائر صفحات الموقع يمرّ الطلب عبر كلاودفلير، وهي مذكورة أعلاه بوصفها مزوّد الاستضافة وأمن الشبكة لدينا. ولا تضع أومامي ملف تعريف ارتباط ولا تخزّن مُعرّفًا على جهازك. والذي يُسجَّل عن كل زيارة هو عنوان الصفحة، والرابط الذي أحالك إلينا، ومقاس شاشتك، ولغتك، والبلد الذي يشير إليه عنوان الإنترنت الخاص بك. أمّا العنوان نفسه فلا يُخزَّن: يُدمج مع نوع متصفّحك ومع مفتاح سرّي يتغيّر كل شهر في بصمة أحادية الاتجاه تجمع صفحات الزيارة الواحدة، ولأنّ ذلك المفتاح يتبدّل فلا يمكن تتبّع الزيارات من شهر إلى آخر. وتُحذف معاملات الحملات الإعلانية قبل تخزين عنوان الصفحة، فلا يُحفظ مُعرّف النقرة الإعلانية إلى جانبه أبدًا. ونسجّل كذلك أيًّا من عدد محدود من الإجراءات جرى على الصفحة، كفتح سؤال أو الضغط على زر في صفحة الأسعار، لنعرف أي أجزاء الموقع مفيدة. ولأنّ شيئًا من ذلك لا يُخزَّن على جهازك فهي تعمل دون سؤال، لكنّها تحترم إعداد «عدم التتبّع» (Do Not Track) في متصفّحك: إن فعّلته فلن يُسجَّل شيء عن زيارتك، ويُستثنى طلب ملف التحليلات نفسه من سجلّات خادمنا. وتوخّيًا للدقة: بما أنّ نطاق التحليلات جزء من هذا الموقع، فإنّ متصفّحك يرفق ملف الإحالة shira_attr المذكور أعلاه بالطلبات المُرسَلة إليه، وأومامي لا تقرأه أبدًا.

الإعلانية التابعة لجهات خارجية. على موقعنا التسويقي getshira.com وحده، نشغّل بكسل ميتا (فيسبوك). وهو يضع ملفات تعريف ارتباط خاصة به، منها _fbp، ويُبلغ ميتا بأن صفحة قد شوهدت، وعلى صفحة الأسعار بأن زرّ خطة قد ضُغط مع بيان الخطة المعنية، لنقيس إعلاناتنا ولتتمكّن ميتا من تحسين طريقة عرضها. ولا نرسل إلى ميتا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، ولا نستخدم خاصية المطابقة المتقدّمة. ولا يعمل هذا البكسل على متاجر التجّار ولا في تطبيقاتنا على الهاتف.

نسألك أولًا، وأين بالضبط. إذا كنت تزور getshira.com من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نسألك قبل وضع ملف الإحالة أو تحميل بكسل ميتا: فإلى أن توافق، لا يحدث أيٌّ منهما. ويُحفظ اختيارك لمدة سنة، والرفض خيار فعلي لا مجرد تأجيل، ويمكنك تغييره في أي وقت من زرّ ملفات تعريف الارتباط أسفل الصفحة. وتوخّيًا للدقة في حدود هذا الوعد: فهو يشمل هذا الموقع التسويقي. أما متاجر التجّار فتخدم زبائن في سوريا، حيث لا يوجد نظام لموافقة ملفات تعريف الارتباط، وهي تضع مُعرّف الزائر الخاص بنا المذكور أعلاه دون شريط موافقة. والتاجر الذي يفعّل وسم إعلاناته أو تحليلاته الخاص على متجره يختار ذلك بنفسه ويتحمّل مسؤولية الموافقة في الأسواق التي يبيع فيها.

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك، ويمكنك التحكّم في كيفية استخدام ميتا لنشاطك من إعدادات حسابك لديها أو عبر ضوابط الإعلانات في متصفحك أو جهازك.

الأطفال

الخدمات موجّهة للتجّار وللزبائن البالغين وليست موجّهة للأطفال دون سنّ الثالثة عشرة. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال؛ وإذا كنت تعتقد أن طفلًا زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه؛ وقد نُعلمك بالتغييرات الجوهرية أيضًا داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر [email protected].